牙刷与牙膏，这两种看似平凡的日用品，却又是每个人生活中都离不开的用品。

丰利雅（FULIJAYA）集团董事经理拿督陈书楠就是在这个平凡中看见了其中的大商机，创办了丰利雅，并成为多个专业口腔卫生产品品牌的创办人。

回忆当年，陈书楠表示，在创立丰利雅的时候，他才不过23岁；离校之后，在电缆工厂找了一份差事并工作了一年。

"不过，我在工作一年之后，就开始策划创办企业。现在想起，当时的我还真的是初生之犊不畏虎。”陈书楠笑着说道。

其实，陈书楠一开始策划创业时，并没有打算进军牙刷或口腔卫生用品市场。

他表示："当时候的我并没想过牙刷的市场，却也很幸运地让我遇见了一名在跨国公司营销牙刷的朋友，是他启发了我的灵感。”

有鉴于牙刷是日常生活不可或缺的用品，有着长期获利的潜能，陈书楠就看准时机购置机器和原料，然后自己跑市场找生意。

创业之前需要一股冲动，但创业之后就不能只靠冲动。创业之初，陈书楠对于工业操作原理完全不懂，在原料方面更是一无所知，但他就是这样一头栽进了创业行列当中。

创业初期学习过程

他形容，创业的首三至五年只能算是一个过程，一个学习的过程，让他慢慢地摸透了每个生产步骤与公司的经营管理。

从1990年至今，丰利雅在陈书楠的领导下茁壮成长，已从原本的两间小店屋演变成两家工厂，总面积超过20万平方尺，并成为全马首家生产完整的一系列口腔护理产品。

不过，陈书楠并没满足于现状，反而开始思考转型。在1995年开始，陈书楠便开始打造自家的品牌———保丽洁（PRO DENTAL-B）等等的系列口腔产品。

目前，丰利雅也是马对外贸易促进机构（MATRADE）承认的合作伙伴之一。

高瞻远瞩 运筹帷幄

企业家除了对商机要有灵敏的嗅觉，对危机亦是。

在1995年之前，大马中小型企业当中，生产牙刷的有大约三十家，但经过全球化的冲击与洗礼之后，再加上中国工业与经济崛起，没准备好转型的中小型企业只能去中国买产品来进行包装。

经过一番洗牌之后，真正在大马制造牙刷的厂商，只剩下两家，丰利雅是其中一家，而其余的90%都在时间的巨轮下被淘汰了。

陈书楠强调，经商必须高瞻远瞩，才能运筹帷幄应付市场的转变，让企业走得更长远。

他表示，丰利雅就是因为居安思危，提早转型，才能在当年90%口腔产品生产商被淘汰的严峻情况下生存了下来。

前瞻性思维、远见和胆识，是陈书楠经营企业的态度。

"企业的旅途没有终站，市场在时间变迁的推进下，转型迟早都会到来，所以，一名企业家必须具备前瞻思维，并且敢于做改变，才能应变市场的每一个变化，继续带着企业走去未来的旅程。”

他指出，市场转型一定会到来，时间到了就一定转，这是不变的定律。所以，身为企业家，必须比一般人看得更远，并时时为转型做好准备。

系统管理有条不紊

偌大的厂房与庞大的员工数量，若要予以管理就必须以系统为核心，而系统一定要做好，并且让全体员工明白操作流程和基本道理，才能确保工作做得好。

在厂房管理方面，丰利雅除了拥有最新的ISO9001：2008认证，也拥有良好制造规范GMP和清真认证。

在卫生产品生产方面，GMP占有非常重要的地位，当产品出口到国外时，买家通常都会问是否符合GMP标准。

除此，对于员工的培训，陈书楠也是积极投入，丰利雅可说是国内少数注重员工人文培训的公司。

那何谓人文培训？

其实人文培训有别于一般技能培训，它比较着重于人与人之间的沟通交流，包括与自己沟通和了解自己、如何与同事相处、清楚了解自己未来的路在哪里等等。

陈书楠认为人际关系才是企业最重要的一环，如果一个人待人处世有问题，同事之间的配合就会产生隔阂，那又如何打造一个有凝聚力的团队呢？

目前丰利雅产品的大马市占率，在国内排名前三名，当中产品的60%都销售到国外，包括中东、南非、印尼、泰国、澳洲、孟加拉、欧洲国家等等。

目前，丰利雅还在继续开拓和扎根外国市场，并把产品外销到欧美国家，如：英国、美国等。

在国内，丰利雅的产品内销占了60%，并通过许多管道营销，包括超市、商场、连锁便利店和流动销售站，目前销售量以每年20%的速度高速成长。

绿化和环保概念

地球在人们大幅度地发展下，已遭到破坏。全球暖化和环境污染的课题也不断被提起，而人们也开始对生态与环境保护的认知越来越高。

因此，陈书楠在2013年便开始随着时代转变，将丰利雅的企业方向逐渐迈向绿化、环保和健康。

为了配合全球趋向绿化和环保的当儿，陈书楠凭借这专业的知识与健康理念，而创造了ORGANICSENSES品牌的有机个人护理产品和保健食品。这不只是为丰利雅打造了有机企业，更是造化人类健康的目标与事业。

这项有机产品系列推出市场已经有一年，在市场上深受好评。目前，陈书楠也将此有机产品系列推广至印尼、中国及其他国家市场。

核心理念：售后服务

陈书楠认为企业的成功，在于人才、服务与品质，这些都是一家成功企业与产品的核心价值。

面临跨国公司的强大竞争，丰利雅必须很低调地渗透市场，以免引起大公司的注意，因为正面冲突会消耗掉公司的盈利与时间成本。

品质是品牌的底蕴，在全球化的今天，品牌固然重要，但必须要有品质的支持才能互相辉映，相得益彰。

陈书楠认为，唯有在品质科技方面不断提升，才能突出重围，不然是完全无法跟其他劳力成本低廉的国家竞争的。

他的服务策略就是强调供应商和客户之间的人性人际关系，以促进和建立良好的售后服务，来稳定彼此之间的合作关系。

把买家和卖家的关系演变成伙伴的关系，这将达止最高效果，这就是售后服务的重点。

虽然陈书楠平时总是幽默风趣地说说笑笑，但是对于工作和产品的品质与服务却非常严谨。

他认为客户愿意购买丰利雅的产品是基于相信公司所提供的品质与服务，所以制造出有水准的产品是对于客户的一种信用与回馈，更是一种良心。

陈书楠档案

年龄：54岁
职称：丰利雅（FULIJAYA）集团董事经理
履历：1982年创办丰利雅。
1990年争取代工订单，店屋扩张成工厂。
1995年打造保丽洁（PRO DENTAL-B）、Pro Care、Oral-Me等等品牌。
2005年获ISO9001:2008认证。
2007年获GMP马来西亚卫生部认证。
2008年所生产产品获清真（HALAL）认证。

职务

槟城中华总商会执行董事（2007-现任）–中小型企业及人力资源主任
东盟零售商-连锁店和特许经营联合会（ARFF）槟城州联络委员会－副会长
槟城进口商和出口商协会执行董事兼副财政（2007–现任）
槟榔屿韩江校友会顾问、前任会长
槟城韩江华文学校董事会董事兼副财政（2005–现任）
槟城潮州商会名誉主席（2009–现任）
北海中华分校一校名誉主席
北海光华小学名誉主席