人是群体动物，一个人的成功，与团队合作离不开关系。

当一家公司领导者被问及拥有今时今日的成功，最想要感谢的是谁？大部分的领导者都会回答：感谢我的团队。可见团队合作对一名领导者的重要性。

从古至今，几乎没有人可以凭着自己的单一力量就取得成功。一路上，你或许需要被提拔、需要得到协助、需要与他人合作等，这都是迈向成功之路的铺陈。

如何打造一个优秀的团队呢？站在团队顶峰的领导者是个关键的因素。

康立全球（K-Link International）国际业务经理朱振名，在《南洋商报》视听室举办的"赢在团队”

自由创业人团队建设研讨会上表示，若要打造优秀的团队，领导者须认清自己的角色。

此外，领导者也需要自我审视，究竟是团队的助力，还是阻力？

根据一份针对遍布37个国家内250名专业工作人士的调查，51%的受访者认为，比起助力，领导者更倾向于是团队内的阻力。

44%的受访者指出，领导者并没有清楚仔细地交代目的和方向，导致旗下员工摸不着头脑。

同时，77%的受访者认为，领导者在推出新举措时，并没有考量到组织的能力。

而64%的人则认为，领导者没有设下及沿用有效的政策。

领导者与现实脱节

朱振名称，许多领导者有着过于宏伟的愿景，却与现实脱节。

"领导者的眼光的确要比其他人来得广，但是，过于大胆想像，只会让自己看不清现实。”

领导者应自我警惕，因为自己也有可能成为拖累组织效率的"元凶”。

在推出新举措时，应先考量组织的能力；至于无效的政策和规定，更应该取消或重新改写和设定。

他说，领导者应具备使人信服的能力。

"社会影响力对领导者而言非常重要。若员工不相信、不服从，领导者就无法驱动整个团队。”

最重要的是，领导者必须有"鼓舞人心”的特质。

一致不等于团结

组成一个成功团队的基本要素，无疑就是大家要有个共同的理念，朝着相同的方向前进。

朱振名说，团结有三大要素，分别是共同的价值和目标、谅解和容忍。

他特别指出，"一致”（Uniformity）并不等于"团结”（Unity）。

"不过，当一个团队团结的时候，很多事情就会变得一致。但一致并不等于团结。”

团队冲突影响业务

两个人或以上，就能组成一个团队。它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。

不同背景的人组成一个团队，理所当然会产生冲突。

六位数收入高级领袖洪舒豪称，这是平常之事，因为每个人都会有期待；一旦所期待的事情没办法实现，就会产生冲突。

直销企业团队系统导师左俊利表示，很多团队无法继续走下去的原因，是因为无法解决冲突。

"无论一个企业多好，只要领导者无法解决团队冲突，业务都无法做大。”

什么是团队冲突？

团队冲突是指两个或以上的团队，在目标、利益、认识等方面，互不相容或互相排斥，而产生心理或行为上的矛盾，导致抵触、争执或攻击事件。

冲突的分类大致上可分为四种，分别是实质性冲突、情绪性冲突、建设性冲突以及破坏性冲突。

5方式处理冲突

人一般在面对冲突时，会出现两种行为方式，即合作行为和武断行为。

"合作行为是指一方满足对方愿望的行为，越努力满足对方的愿望和要求，合作性越强；反之，武断行为则是坚持自己的行为，和别人没有商量的余地。”

根据"托马斯-吉尔曼模型”，处理团队冲突的方式有五种，分别是竞争、回避、合作、迁就和妥协。

1.竞争：
是指牺牲一部分成员的利益，换取自己或是团队整体的利益，是一种对抗、坚持和挑衅的行为；也是一种为了取胜，不惜任何代价的做法。

优点：快速形成抉择，立即分出胜负，树立权威。
缺点：不能解决问题的根本，全凭压力和强迫，而不是用有效的理由说服对方。

2.回避：
冲突一方意识到冲突的存在，但采取忽视和放弃的态度，不采取任何措施与对方合作，或维护自己利益，是一种一躲了之的选择。

优点：不发生冲突，回避矛盾，个人得益。
缺点：维护暂时的平衡，问题没有解决，工作没有人去做，造成工作积压。公司或团队的利益受到影响。

3.合作：
主动和对方坦诚讨论问题，寻找互惠互利的解决方案，尽可能使双方的利益和要求达到最大化，而不需要任何人做出让步。

优点：找出解决此类问题的办法，而且通过约定，防止下一次类似的问题发生。
缺点：采取合作是一个漫长谈判和达成协议的过程，时间很长。

4.迁就：
愿意把对方的利益放在自己的利益之上，做出自我牺牲，遵从他人观点，从而维护相互友好的关系。

优点：可以维护比较好的人际关系，缓和冲突，维持团队的和谐气氛。
缺点：可能鼓励一些不合规的观点，破坏原则，让对方得寸进尺，并可能在未来制造冲突。

5.妥协：
坚持己见不如退而求其次，其目的在于得到一个快速的、双方却可以接受的方案。

优点：双方的利益都照顾到了，可较快达成共识。
缺点：冲突能暂时得到解决，一些根源性的问题可能没有解决。

没有冲突就不会进步

1.建设性冲突
定义：是指在目标一致的基础上，由于看法、方法不一致而产生的冲突。

这类冲突的发生和结果，对组织具有积极意义。这可给组织带来创意、活力和发展，主要表现在创新性思维、变革的意愿和交换意见。

特点：冲突双方对实现共同目标都十分关心，彼此乐意了解对方的观点、意见。大家以争论问题为中心，不断互换立场。

2.破坏性冲突
定义：是指在目标不一致，各自为了自己或小团队的利益，采取错误的态度和方法，发生冲突。

这类冲突大多是对人不对事，冲突激化时会演变成人身攻击，对组织造成不良后果。

这是干扰组织顺利达成目标的障碍。

特点：双方对于赢得自己的观点胜利十分关心，不愿意听取对方的观点、意见。

常常会因为问题的争论，转为人身攻击，甚少互换立场。

面对建设性冲突，领导者应给予适当的鼓励；反之，面对破坏性冲突，则应该尽力降至最低。

破坏性冲突会使组织一夜坍塌，领导者应重视这类冲突。

"两个人的看法、意见一样，是件好事还是坏事呢？那就证明了，其中一个人是多余的。”

左俊利称，一个充满冲突的团队就像一座火山；不过，没有冲突的团队，也等于是一潭死水，不会进步。

好领导者须有能力化解危机

团队凝聚力在企业迈向成功的路上，扮演着重要的角色；领导者的角色更为关键，因为他是凝聚团队的幕后功臣。

一个好的领导者，除了要懂得鼓舞人心，也要有化解危机的能力。当一个团队出现矛盾和冲突时，领导者须懂得聆听和应对，重新调节团内的和谐。

否则，冲突不断累积，员工之间的问题得不到解决，工作进度也会不顺利，影响整体效率。

人与人相处，冲突在所难免。这时候，通情达理、妥善地解决问题，才是顾及各方利益的最佳解决方案。

妥协 最常用来化解团队冲突

左俊利表示，不同情况的团队冲突，应适当地采取不同的处理方式。

"我们可以使用重要和紧急与否作为衡量，决定采取哪种处理方式。”

若是重要且紧急的，建议领导者采取竞争的方式；若是不重要不紧急，可暂时回避。

至于重要却不紧急的，可采取合作方式，双方静下心来探讨一个双赢的解决方案。

迁就则适合用在不重要却紧急的情况下；若牺牲自己利益无伤大雅，又可以解决问题，那就不妨让步。

值得注意的是，妥协虽然不是最好的解决方法，但常常可以在双方利益、时间、成本、关系等各个方面，取得较好的平衡，因此也是最常用来化解团队冲突的方法。