提高營運附加價值‧中小型企業永續經營

中小型企業和工業經營者，面對目前百物上漲局面，應如何加強本身的應變能力，提昇企業附加價值，克服障礙和迎接挑戰？

合理化津貼措施、汽油、電費調漲、最低薪金制的實行，以及將於明年實行的消費稅等舉措，給國內中小型企業和工業界經營者帶來不小的衝擊，業者如何應變、克服挑戰、提昇競爭力，值得關注和探討。 

《星洲日報》和《星洲網》聯合舉辦"百物上漲圓桌會議”，通過首相署經濟策劃單位代表和各領域代表的就事論事，互相交流探討，也藉此機會促進政府與業界之間的瞭解和互動，尋求雙贏甚至多贏的良策和方案。

除了百物漲價導致各項營運成本提高，與會的代表也提出合理化津貼措施、外勞政策、人力資本、綠色科技政策、中小型企業和工業轉型等相關議題。

創意革新、建立品牌知名度

本地企業界領袖認為，中小型企業經營者，在百物上漲環境中，必需未雨綢繆，進行未來規劃，才是生存和發展的關鍵。

他們認為，相關應變措施和永續經營，應概括進一步打響公司的品牌知名度、善用資訊工藝科技，以先進機器設備取代人工或人手操作，致力拓展生產力和競爭力。

他們表示，只有展開更多創意革新步驟，設法提高營運的附加價值，不要一味只靠低廉成本運作，才是中小型企業成功發展的的王道。

一些代表認為，中小型企業和工業經營者，應該配合於明年4月實行的消費稅，棄用人手記賬，積極開展電子商務交易，以迎合消費稅時代的來臨。

中小型工業面對的困境

他吁吁中小型企業和工業經營者轉型發展，以資訊工藝科技和機器，取代人工或人手操作，提昇生產力。

"如果中小型企業和工業的運作還是使用人手記賬，明年4月一旦實行消費稅措施，業者將會面對更多問題。”

他說，人力資本方面，培訓員工應該是一項投資，不是開銷；然而，有中小型企業或工業經營者不明其中道理，往往認為培訓人力是一筆開銷。”

廖俊亮指出，零售業者面對的問題，主要是購物中心管理層調高租金，業者因此只好去尋找最便宜的貨品，以及致力降低營運成本。

"我們需要許多人力資源，包括利用人源開拓銷售網，因此，必須在人力資源的成本開銷，進行很大的投資。”

他說，消費稅的實行，也將是零售業經營者面對的一大憂慮，消費大眾可能不願意多付消費稅而導致購買力下降。

蔡兆源指出，在推行消費稅前，政府為中小型企業和工業提供1億令吉的軟件，培訓員工的費用也可獲得補助。

梁家興指出，根據中總的2013年下半年大馬經濟狀況調查報告，有87%的受訪者認為，營運成本高漲，讓他們面對難以生存發展的問題，因為這些企業，大部份以國內市場為經營導向，如果把額外成本轉嫁給顧客，將造成物品無法銷售。上述調查報告的受訪者，有80%為中小型企業經營者。

雷智雄指出，除了面對成本暴漲的問題，我國也面對人才外流問題，中小型企業和工業經營者刊登招聘廣告，往往沒有人前來應徵。

鄭己勝指出，中小型工業的營運以外包和合約性質為主，當汽油費和電費上漲，以及實行最低工資制度，將會造成生產成本提高。

"今年是中小型工業經營者面對大挑戰的一年，面對的問題還包括水荒，若要繼續求存和發展，則必須採取有效營運策略。”

應加強設備和人力資本投資

阿拉勿丁認同中小型企業和工業經營者應該設法轉型的做法，他表示，業者應加強設備和人力資本的投資，進而致力發展成為大型企業。他說，政府在這方面扮演的是支援的角色，而非提供政府津貼。

"中小型企業和工業經營者，需要更多的創意和革新，不能一味只靠低廉成本運作，應該設法提高附加價值，才能為員工打造高收入的環境。”

人力資本的投入

除了營運成本高漲，中小型企業和工業經營者是否應該依賴外勞、外勞政策讓中小型企業和工業的經營無所適從等相關課題，也在此次會議熱烈討論。

蔡兆源指出，大約4年前，私人界向政府建議，應根據依賴外勞的比率，決定人頭稅的數額。換言之，如果一家公司大量僱用外勞，它須支付較高的人頭稅，通過這種做法，讓業者逐步減少對外勞的依賴。

"當時，私人界的建議還包括政府應把所徵收到的人頭稅，設立一個基金，由公私領域人士一起管理。私人界認為，這些都是值得政府考慮的建議。”

鄭己勝認為，有關外勞的措施，應該更加迎合本地實際情況。

雷智雄指出，在招聘外勞方面，政府每年都推出新措施，包括新的人頭稅、執照等，這些新措施往往增加業者的營運成本。

"我們僱用的外勞，在這裡工作5至7年後，已經是技術熟練員工，如果他們的准證不獲延長，以繼續在這裡工作，那等同是我們在為其他國家培訓熟練員工，這些員工回國之後，甚至還可以當上二手承包商，因為他們已經熟悉相關的作業程序。”

蔡兆源補充道，有關續約的期限已經延長至10年。

張啟揚認為，我國要邁向知識經濟時代，人力資本很重要，依賴外勞無法為我國引入技術，反而會深陷在更嚴重的問題之中。

"不論外勞的工資多麼低廉，其他國家還是有更加低廉的人力資本；很多外勞就是因為我國的工資比他們國內的工資高，才會選擇到我國工作。一味依賴低廉的人力資源，絕對不是好的辦法，培訓員工、提昇其附加價值，才是長遠和具有願景的投資。”

梁家興認為，勞工密集的行業，若要轉型為資本密集，需要政府提供支援。

"大學所進行的研究，可以協助企業和工業取得發展，以台灣為例，大學與企業界有密切的合作關係。”

蔡兆源透露，教育部與大馬廠商聯合會（FMM）有合作關係，後者為技職學校的畢業生提供實習機會，教育部也希望其他團體可以提供協助，讓學生有實習的機會。

建立品牌知名度

中小型企業和工業經營者，應如何提高本身的附加價值，面對百物上漲的挑戰？與會者認為，建立品牌知名度是可行步驟之一。

張啟揚指出，百物上漲，是發展中國家成為先進國過程中的"必要的惡”，然而，代工生產和輔助工業的製造商，往往因為缺乏本身的品牌，而蒙受最強烈的打擊。

他說，一家企業的經營者，覺得它陷入困境，在於無法控制本身的"命運”。然而，他說，本地的製造商和供應商，必須緊記的是，他們必須建立起本身的品牌和知名度，才能在交易的過程中佔據主導位置。

"一旦你建立起本身的品牌，你在交易的過程中，就不會被輕易取代。因為你將是獨特的，這使得對方需要你，多過你需要他們。”

"只有提昇本身的企業商品定位，才能取得發展，否則我們將永遠在政策的改變和經濟的衰退中，成為當中的受害者。”

鄭己勝指出，中小型企業主要是做代工和輔助工業，往往沒有和採購商談判價格的籌碼。

鄭己勝和廖俊亮在會議總結環節時，皆認同建立品牌和定位的重要性，並表示無論是連鎖業或製造業，都應該逐步建立起本身的品牌和知名度。

鄭己勝認為，品牌的建立將是中小型企業經營者規劃未來的重要部份，而有完善的未來規劃，也是中小型企業在百物上漲局面中生存的重要關鍵。

提倡電子商務交易

廖俊亮在分享連鎖行業面對百物上漲，如何迎向衝擊的問題時，提到了電子商務交易（E-commerce）的重要。他認為電子商務交易有助於節省營業店面的租金，以及有助於開拓新的銷售渠道。

他指出，電子商務交易的經商模式，在中國的發展很蓬勃，而它所帶來的好處是多方面的，除了節省租金和接觸更多客群，也能跳過中間商，將產品和服務直接帶給消費者。

"在我國，這還是相當新的經商模式，但目前已經有人在做了，且做得很不錯。電子商務交易將成為未來重要的經商模式。”

阿拉勿丁指出，現今"網絡店面”所售賣的產品，其價格比實際店面低廉，而且產品種類更為豐富和多元；蔡兆源說，一些人甚至已經使用手機社交軟體"微信”來經商，使得社交軟體間接成了"網絡店面”。

張啟揚認為，電子商務貿易的出現和盛行，將會對傳統店面造成強烈衝擊。

"電子商務貿易的出現，將迫使各領域不得不紛紛冠上‘E’的字眼，以避免被淘汰，如今即便是鄉下小店，也免不了在這種潮流中被推上全球的競爭舞台。”

節省能源綠色科技

梁家興在會議上提出"節能省電”之道，藉綠色科技幫助中小型企業經營者節省開支。他說，中小型企業的開支削減，可以從小處著手，最簡單的方式是調節冷氣溫度。

"一般辦公室的冷氣溫度會調在25度左右，只要我們稍微調高，就能達到省電和降低開支的效果。”

他強調，政府應體諒中小型企業經營者在百物上漲環境中所面對的困境，並應主動提出電費優惠政策，例如中小型企業在使用特定程度的電力後，可以獲得折扣。

另一方面，蔡兆源也分享其友人的經驗，他指出，利用綠色科技如生物質量（biomass）進行發電，據悉能夠節省高達40%的開支。

主持人：拿督蔡兆源

與會者：馬來西亞中小型工業公會會長鄭己勝、馬來西亞品牌協會會長拿督張啟揚、馬來西亞中華總商會中央理事暨商業組主任梁家興、馬來西亞創業促進會總會長拿督雷智雄、馬來西亞連鎖協會會長拿督廖俊亮

受邀嘉賓：首相署經濟策劃單位宏觀經濟組主任阿拉勿丁和其助理陳家強

列席者：星洲日報總編輯卜亞烈、星洲日報副總編輯戴秀琴、世華多媒體有限公司市場及銷售總經理謝念芳（星洲日報）